Encuestas en TIRVU+: clima laboral y cuestionario de la NR-01

En operaciones con equipos repartidos en distintos puestos, como vigilancia, limpieza, recepción y facilities, RR. HH. rara vez logra hablar con todos. Saber qué piensan los equipos de los turnos, de sus líderes y de la presión del día a día exige un canal que llegue hasta ellos. Desde el 26 de mayo de 2026, escuchar a los trabajadores también pasó a tener peso legal. El nuevo texto de la NR-01, la norma general de seguridad y salud en el trabajo de Brasil, establece que la gestión de riesgos laborales abarca los factores de riesgo psicosociales relacionados con el trabajo (ítem 1.5.3.1.4) y exige consultar a los trabajadores sobre su percepción de los riesgos (ítem 1.5.3.3).

El módulo Encuestas de TIRVU+ se encarga de esa escucha: encuestas de clima y de satisfacción para colaboradores y clientes, y el cuestionario de riesgos psicosociales de la NR-01, que ya viene con el modelo del Cuestionario Psicosocial de Copenhague (COPSOQ) como predeterminado. El colaborador responde en la app, las respuestas pueden ser anónimas y los resultados aparecen en tiempo real. Vea cómo usarlo y qué recomienda el Ministerio de Trabajo y Empleo (MTE) de Brasil sobre los cuestionarios.

Este artículo refleja la legislación y la información oficial disponible en su fecha de publicación.

Qué hace el módulo Encuestas

• Encuestas de clima a los colaboradores, para medir cómo se sienten los equipos en el trabajo;
• Encuestas de satisfacción a colaboradores y a los clientes de cada contrato;
• Cuestionario de riesgos psicosociales de la NR-01, con el modelo COPSOQ como predeterminado, como apoyo a la evaluación que hace el área de seguridad y salud en el trabajo (SST);
• Encuestas rápidas, con las opiniones recogidas y los resultados seguidos en tiempo real;
• Respuesta en la app: el colaborador responde en el celular, sin ir a la oficina ni depender de una computadora en el puesto;
• Respuestas anónimas: las respuestas pueden ser anónimas, como recomienda el MTE para los cuestionarios psicosociales.

En el simulador de planes, el perfil NR-01 agrupa las Encuestas con dos módulos que completan el trabajo: el Canal de denuncias, anónimo, con protocolo de seguimiento y análisis confidencial, y las Capacitaciones, con certificaciones, reciclajes y alertas de vencimiento.

Las multas vinculadas a los riesgos psicosociales están suspendidas por el Supremo Tribunal Federal (STF) de Brasil desde junio, y en septiembre la suspensión se prorrogó por 90 días más. Sin embargo, la obligación de gestionar estos riesgos se mantiene, como explicamos en NR-01 y riesgos psicosociales: qué sigue vigente con las multas suspendidas.

Qué dice el MTE sobre los cuestionarios

El MTE publicó una guía sobre los factores de riesgo psicosociales (2025) y una ronda de preguntas y respuestas sobre el capítulo de gestión de riesgos de la NR-01 (abril de 2026). Estos son los puntos que importan a quien va a aplicar una encuesta:

• No es obligatorio. La NR-01 no define una herramienta oficial. La empresa elige el método con sus profesionales de SST: cuestionarios, observación de la actividad con diálogo, talleres o una combinación.
• Por sí solo, no basta. El cuestionario es una opción, pero aplicado de forma aislada no constituye la gestión de los riesgos psicosociales. Los resultados deben analizarse e incorporarse a la evaluación ergonómica preliminar (AEP) y al inventario de riesgos, y el plan de acción sigue siendo necesario.
• Anonimato. Según la guía, si se aplica un cuestionario, "es muy importante mantener el anonimato, dándole esa garantía al trabajador".
• Aviso previo. La guía recomienda hablar antes con los equipos y explicarles que habrá un cuestionario, para qué sirve y qué se espera de él.
• Grupos muy pequeños. Con una o dos personas, la observación y el diálogo funcionan mejor que un cuestionario, siempre cuidando la confidencialidad.
• Herramienta adecuada. La NR-01 pide herramientas de evaluación adecuadas al riesgo (ítem 1.5.4.4.2.1), y la guía recuerda que deben reflejar las condiciones reales de trabajo de la empresa.

El modelo predeterminado: COPSOQ

En TIRVU+, el cuestionario de riesgos psicosociales ya viene con el modelo del Cuestionario Psicosocial de Copenhague (Copenhagen Psychosocial Questionnaire, COPSOQ). Sus dos primeras versiones fueron creadas por el Centro Nacional de Investigación del Ambiente de Trabajo de Dinamarca, y la tercera, por una red internacional de investigadores, la International COPSOQ Network. Antes de la tercera versión, el cuestionario ya se usaba en 40 países y estaba traducido a 18 idiomas, según el artículo que la presentó, en 2019.

En la versión media internacional del COPSOQ III, las preguntas se organizan en áreas como:

• exigencias del trabajo: cantidad de tareas, ritmo y exigencias emocionales;
• organización y contenido del trabajo: influencia en el trabajo, posibilidades de desarrollo y control sobre el horario;
• relaciones y liderazgo: reconocimiento, claridad y conflictos de rol, calidad del liderazgo y apoyo del supervisor y de los compañeros;
• trabajo e individuo: inseguridad laboral, satisfacción y conflicto entre trabajo y vida personal;
• capital social: confianza y justicia organizacional;
• salud y bienestar.

La versión larga incluye además conductas ofensivas, como acoso y violencia. Las versiones corta y media son las indicadas para usar en las empresas. Varias de estas áreas se corresponden con factores de la guía del MTE, como la sobrecarga, la falta de autonomía, la poca claridad de funciones, la falta de apoyo, el reconocimiento y la justicia organizacional.

En Brasil, la versión corta del COPSOQ II fue adaptada y validada (COPSOQ II-Br), con 40 preguntas en 23 dimensiones y respuestas en una escala de cinco puntos. Un artículo de 2026 de la Revista Brasileira de Saúde Ocupacional recuerda que la nueva NR-1 incentiva instrumentos válidos y confiables, pero advierte que aplicar el cuestionario solo para cumplir la norma, sin cambiar la organización del trabajo, no mejora la situación.

El modelo es un buen punto de partida, y la regla del MTE sigue vigente: el área de SST confirma si el instrumento es adecuado a los riesgos de la empresa y completa la evaluación con observación y diálogo.

Dónde encajan las Encuestas en la NR-01

Qué pide la NR-01	Cómo ayuda TIRVU+	Qué sigue a cargo de SST
Consultar a los trabajadores sobre su percepción de los riesgos (1.5.3.3, "b")	Cuestionario anónimo en la app, por puesto o función	Hablar con los equipos y observar el trabajo real
Identificar peligros, incluidos los psicosociales (1.5.3.1.4)	Modelo COPSOQ, con exigencias, autonomía, apoyo, reconocimiento y justicia	Analizar la organización del trabajo en la AEP
Clasificar los riesgos con criterios documentados (1.5.4.4.2.2)	Resultados en tiempo real para comparar grupos	Definir severidad, probabilidad y nivel de riesgo
Comunicar a los trabajadores los riesgos y las medidas (1.5.3.3, "c")	Comunicados en el Portal del colaborador	Mantener al día el inventario y el plan de acción
Revisar la evaluación después de las medidas (1.5.4.4.6)	Repetir la encuesta y comparar los resultados	Revisar cada dos años o cuando la norma lo exija

Cómo armar el cuestionario psicosocial

1. Defina las unidades de evaluación. El MTE sugiere puesto, función, sector o grupo de exposición similar, compatibles con las del PGR (Programa de Gerenciamento de Riscos, el programa de gestión de riesgos laborales) y de la AEP. En la tercerización, el puesto de cada contrato suele ser la unidad natural.
2. Parta del modelo predeterminado. En TIRVU+, el cuestionario ya viene con el COPSOQ, un instrumento validado (la guía del MTE recuerda que hay muchos, nacionales e internacionales). Con el área de SST, confirme si se ajusta a la realidad de los puestos.
3. Revise la cobertura de los factores de la guía. Compare las áreas del cuestionario con la lista del MTE, que tiene 13 ejemplos: acoso de cualquier tipo, mala gestión de los cambios, poca claridad de funciones, bajas recompensas y poco reconocimiento, falta de apoyo, bajo control o falta de autonomía, baja justicia organizacional, eventos violentos o traumáticos, subcarga, sobrecarga, malas relaciones en el trabajo, condiciones de difícil comunicación y trabajo remoto y aislado. Lo que quede afuera se cubre con la observación, la conversación con los equipos o una encuesta rápida complementaria.
4. Si complementa, escriba preguntas simples. Frases cortas, una idea por pregunta y la misma escala de respuestas de principio a fin. No pida diagnósticos ni datos de salud.
5. Avise antes y garantice el anonimato. Explique el objetivo, quién verá los resultados y qué pasa después. En las Encuestas, use la respuesta anónima y dígalo en la invitación. Como se responde en la app, acuerde con los líderes un tiempo para responder dentro de la jornada.
6. Lea los resultados por grupo. Compare puestos y contratos y evite exponer grupos tan pequeños que permitan identificar a quien respondió. Crúcelos con faltas, certificados médicos, horas extra y rotación: en TIRVU+, los módulos de Ausentismo, Rotación e Indicadores y KPIs muestran esos datos por contrato, puesto o equipo.
7. Lleve los resultados al inventario y al plan de acción. El área de SST los analiza, clasifica los riesgos y define las medidas. Para la sobrecarga, la guía cita ejemplos como la priorización de tareas, las pausas regulares, las metas realistas y el refuerzo de los equipos.
8. Dé retroalimentación y repita. Muestre a los equipos lo que se encontró y lo que va a cambiar. Después de las medidas, la NR-01 exige reevaluar los riesgos, y repetir la encuesta ayuda a medir el efecto.

Ejemplos de preguntas complementarias sobre la rutina de los puestos (ilustrativos, no forman parte del COPSOQ):

Factor de la guía del MTE	Ejemplo de pregunta para equipos en los puestos
Sobrecarga	¿Con qué frecuencia tiene que extender su turno para cubrir ausencias?
Falta de apoyo	Cuando surge un problema en el puesto, ¿logra hablar con su supervisor?
Poca claridad de funciones	¿Sabe exactamente cuáles son sus responsabilidades en el puesto?
Malas relaciones	¿Alguna vez alguien lo trató con falta de respeto en el lugar de trabajo?
Comunicación difícil	¿Los cambios en sus turnos le llegan con suficiente anticipación?
Trabajo aislado	¿Trabaja solo durante largos períodos, sin tener a quién recurrir?

Mucho más allá de la NR-01

• Clima: una encuesta periódica muestra cómo evolucionan los equipos y dónde necesitan apoyo los líderes.
• Clientes: las encuestas de satisfacción a los contratantes permiten detectar problemas antes de la renovación del contrato.
• Consultas rápidas: evaluar una capacitación, un cambio en los turnos o un uniforme nuevo lleva minutos, y los resultados aparecen en tiempo real.

Acoso: la encuesta no sustituye el canal de denuncias

La encuesta muestra la percepción del grupo, pero un caso concreto de acoso necesita otro camino. En Brasil, la Lei 14.457/2022 establece que las empresas con Comisión Interna de Prevención de Accidentes y de Acoso (CIPA) deben tener reglas de conducta, procedimientos para recibir denuncias y darles seguimiento con anonimato para quien denuncia, el tema incluido en las actividades de la CIPA y capacitaciones al menos cada 12 meses (art. 23).

Por eso el perfil NR-01 de TIRVU+ agrupa las Encuestas con el Canal de denuncias y las Capacitaciones: la encuesta indica dónde mirar, el canal recibe los reportes y el módulo Capacitaciones registra las capacitaciones realizadas.

Qué hacer ahora

• Definir con el área de SST el método de evaluación psicosocial y dónde encaja el cuestionario
• Elegir unidades de evaluación compatibles con el PGR y la AEP
• Armar el cuestionario cubriendo los factores de la guía del MTE
• Avisar a los equipos sobre el objetivo, el anonimato y el plazo antes de abrir la encuesta
• Acordar con los líderes un tiempo para responder dentro de la jornada
• Analizar los resultados por grupo y llevarlos al inventario y al plan de acción
• Dar retroalimentación a los equipos y repetir la encuesta después de las medidas

Preguntas frecuentes

¿La NR-01 obliga a aplicar un cuestionario?

No. El MTE afirma que los cuestionarios no son obligatorios y que la NR-01 no define una herramienta oficial. La empresa puede usar cuestionarios, métodos cualitativos, enfoques participativos o una combinación. Quien elija el cuestionario en TIRVU+ ya encuentra el COPSOQ como modelo predeterminado.

¿El resultado de la encuesta ya es la evaluación de riesgos psicosociales?

No. Por sí solo, el cuestionario no prueba la gestión de estos riesgos. Los resultados deben analizarse e incorporarse a la AEP y al inventario de riesgos, y el plan de acción sigue siendo necesario.

¿La encuesta tiene que ser anónima?

La guía del MTE considera muy importante mantener el anonimato cuando se aplica un cuestionario, y en las Encuestas de TIRVU+ las respuestas pueden ser anónimas. En grupos muy pequeños, la observación y el diálogo suelen funcionar mejor, siempre cuidando la confidencialidad.

Conclusión

Una encuesta bien hecha es la forma más rápida de escuchar a quienes están en los puestos, pero es el comienzo del trabajo, no el final. En la NR-01, las respuestas se convierten en insumo para la evaluación del área de SST, para el plan de acción y para la retroalimentación a los equipos. Para ver por qué el tema pesa en la operación, lea Licencias por salud mental baten récord en Brasil: qué puede hacer RR. HH..

¿Quiere aplicar encuestas de clima y el cuestionario de la NR-01 en la app, con el modelo COPSOQ listo, respuestas anónimas y resultados en tiempo real? Hable con el equipo de Tirvu y vea las Encuestas de TIRVU+ funcionando en su operación, junto con el Canal de denuncias y las Capacitaciones.

Fuentes

• MTE, Ministerio de Trabajo y Empleo de Brasil: preguntas y respuestas sobre el capítulo 1.5 de la NR-1, 1.ª ronda (30/04/2026)
• MTE, Ministerio de Trabajo y Empleo de Brasil: guía informativa sobre los factores de riesgo psicosociales relacionados con el trabajo (2025)
• MTE, Ministerio de Trabajo y Empleo de Brasil: NR-01, texto actualizado
• Agência Brasil, la agencia pública de noticias: Mendonça vuelve a suspender las multas sobre salud mental en el trabajo (25/09/2026)
• Planalto, Presidencia de Brasil: Lei 14.457/2022, art. 23
• Safety and Health at Work: Burr y otros, la tercera versión del COPSOQ (2019)
• Revista Brasileira de Saúde Ocupacional, revista brasileña de salud ocupacional: COPSOQ II-Br, la versión corta brasileña, y la NR-1 (2026)

Este contenido es informativo y no sustituye la orientación jurídica especializada.